ИТАМ против ITSM против ИТОМ: В чем разница?

ИТ-специалистов бомбардируют аббревиатурами, и при таком большом совпадении различных ИТ-дисциплин неудивительно, что мы путаемся! В этом посте в блоге мы определим три ключевые ИТ-практики, исследуем их различия и поговорим об одной важной вещи, которая у них есть общего-опора на полные и точные данные об ИТ-активах.

What is ITAM?

ИТАМ расшифровывается как Управление ИТ-активами. Это процесс учета всех активов, составляющих вашу ИТ-инфраструктуру, включая все оборудование, такое как серверы, маршрутизаторы, шлюзы, устройства конечных пользователей, операционные технологии и устройства, подключенные к Интернету (IoT), которые подключены к вашей сети, и программное обеспечение, работающее на этих устройствах. ITAM охватывает процессы развертывания, обслуживания, обновления и утилизации ИТ-активов, а также отслеживания и мониторинга использования этих активов на протяжении всего их жизненного цикла.

Эффективный ИТАМ это особенно важно сегодня, поскольку сфера ИТ продолжает расширяться в связи с ускорением таких тенденций, как цифровая трансформация и мобильность. Надежная стратегия ITAM помогает организациям управлять и оптимизировать затраты, связанные с их ИТ-инфраструктурой, и максимизировать рентабельность инвестиций в ИТ за счет обеспечения надлежащего распределения ресурсов. Отслеживая использование оборудования и программного обеспечения, они могут снизить затраты на лицензирование и поддержку, а также обеспечить соблюдение политик и нормативных требований. Эффективная ITAM также может сократить количество отходов за счет устранения теневых ИТ-устройств и бездействующих устройств.

Кроме того, сегодняшнее гибридное рабочее место означает, что сотрудники удаленный доступ к корпоративным ресурсам, потенциально используя несанкционированные или незащищенные устройства, которые могут привести к появлению уязвимостей в сети. ITAM помогает обеспечить развертывание всех ИТ-ресурсов с использованием надлежащих протоколов безопасности и средств защиты.

ITAM начинается с процесса сбора полной и точная инвентаризация ИТ-активов — и чем более детализированы данные, тем лучше. Эти данные могут быть использованы для принятия обоснованных решений о закупках оборудования и программного обеспечения, распределении ресурсов, применении политики, управлении ИТ и многом другом.

What is ITSM?

В то время как ITAM относится к управлению аппаратными и программными активами, подключенными к сети, ITSM-или Управление ИТ-услугами-это то, как ИТ-команды управляют предоставлением ИТ-услуг пользователям для удовлетворения ИТ-потребностей организации. ITSM включает в себя все задачи, связанные с проектированием, созданием, предоставлением и поддержкой ИТ-услуг. Примеры использования ITSM включают управление изменениями, управление конфигурацией, планирование мощностей, управление конфигурацией и аварийное восстановление, и это лишь некоторые из них.

ITSM часто использует библиотеку ИТ-инфраструктуры (ITIL), структуру, которая описывает модель жизненного цикла службы и предоставляет структурированные процессы и лучшие практики для эффективного управления на каждом этапе. Другие фреймворки, которые можно использовать для ITSM, включают Центр управления безопасностью Интернета (CIS) , КОБИТ, ISO/IEC 20000, и Операционная система Microsoft.

ITSM помогает стандартизировать ИТ-процессы, тем самым снижая ИТ-затраты и риски. Управляя предоставлением ИТ-услуг в организации с помощью повторяющихся стандартизированных рабочих процессов, ITSM может улучшить управление ИТ и обеспечить бизнес ИТ-ресурсами, необходимыми для функционирования.

Управление ИТ-услугами (ITSM) более эффективно, когда у вас есть доступ к точные, актуальные данные в вашей базе данных CMDB. Но в CMDB часто отсутствует прямая интеграция с инструментами ITSM, что требует, чтобы сервисные группы выделяли собственные ресурсы для создания пользовательских интеграций-или были вынуждены принимать решения на основе неполных, устаревших и часто неточных данных.

В то время как ITAM фокусируется на управлении финансовыми, договорными и логистическими аспектами ИТ-актива на протяжении всего его жизненного цикла, ITSM фокусируется на предоставлении услуг. Поскольку решения ITSM предназначены для поддержки запросов пользователей на ИТ-услуги, выгодно, когда они могут интегрироваться с решениями ITAM. Благодаря этой интеграции решения ITAM предоставляют информацию, необходимую решениям ITSM для выполнения запросов на обслуживание.

What is ITOM?

Вот тут-то все и становится немного запутанным!

Ключевая фраза для ITOM-или управления ИТ-операциями-это Операция обслуживания. Технически говоря, ITOM является подмножеством ITSM и, следовательно, также подпадает под действие ITIL. ITOM фокусируется на выполнении повседневных задач по эксплуатации ИТ-инфраструктуры, включая все технологии и приложения. Эти задачи включают в себя Процессы обслуживания жизненного цикла ИТ-услуг, которые, согласно версии ITIL v3, включают:

  • Управление Приложениями
  • Управление Изменениями
  • Управление Операциями
  • Процессы и функции управления
  • Масштабируемые методы
  • Измерение и контроль

В то время как ITSM фокусируется на том, как услуги предоставляются клиентам, ITOM отслеживает события и производительность, а также процессы, которые ОН использует для управления их внутренней деятельностью.

What’s the Common Denominator? In a Word: Data

Для того чтобы ITSM и ITOM были эффективными, ИТ-командам необходим доступ к полным и точным данным об ИТ-активах. По этой причине ITAM является важной ступенькой на пути к двум другим дисциплинам, поскольку она включает в себя создание подробной инвентаризации ИТ-активов всего оборудования, программного обеспечения и других сетевых активов, составляющих ИТ-инфраструктуру. Без этих данных эффективные ITSM и ITOM невозможны. Как вы можете выполнять запросы на обслуживание или обеспечивать непрерывную и надежную работу службы, если у вас нет информации о том, где находятся активы, кто их использует, нуждаются ли они в обновлении или других важных сведениях о текущем состоянии и работоспособности ваших ИТ-активов?

Вот почему все ключевые структуры управления ИТ-системами-CIS, COBIT, ITIL и ISO — определяют процесс создание полной и точной инвентаризации ИТ-активов в качестве основного и необходимого вида деятельности. Если вы не знаете, какие у вас есть ИТ-активы, вы вряд ли сможете управлять ими или защищать их.

Start with IT Discovery

Для эффективного внедрения ITSM и ITOM абсолютно важно, чтобы организации знали свои ИТ. Но почти треть организаций сообщают, что они не знают, какими активами они располагают, где они находятся или кто их использует.

Комплексное решение для ИТ-обнаружение, ИТ-инвентаризация и ИТ-аналитика, Lansweeper автоматизирует процесс создания и ведения всегда точной инвентаризации ИТ-активов. Это устраняет трудоемкие ручные задачи, обеспечивая ИТ-командам доступ к актуальной подробной информации о каждом активе, подключенном к сети. Таким образом, Lansweeper помогает организациям создавать базу данных для современной, хорошо управляемой ИТ-организации, одновременно оптимизируя и упрощая все процессы, включенные в ITAM, ITSM и ITOM.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закажите звонок

И мы перезвоним вам в ближайшее время