Мы рады сообщить, что ServiceDesk Plus, наша платформа для управления ИТ-сервисами (ITSM), получила сертификат на 13 практик ITIL 4 от SERVIEW GmbH, ведущей консалтинговой компании в области ИТ-менеджмента, обучения и сертификации.
SERVIEW — это независимая консультационная компания по вопросам управления, которая делает решения сопоставимыми и специализируется на максимизации производительности сервисных организаций, использующих всемирно известные лучшие практики управления. Получение знака одобрения CERTIFIEDTOOL подтверждает приверженность ServiceDesk Plus платформе ITIL 4, предоставляя нашим клиентам уверенность в том, что они приняли правильное решение.
В 2021 году ServiceDesk Plus был сертифицирован по восьми практикам. В 2023 году ServiceDesk Plus продемонстрировал возможности во всех модулях и получил сертификат на пять дополнительных практик, доведя общее количество до 13.
13 сертифицированных практик ITIL 4 являются:
Мониторинг и управление событиями
Управление инцидентами
Управление запросами на обслуживание
Управление проблемами
Управление каталогом услуг
Управление уровнем обслуживания
Управление развертыванием
Внедрение изменений
Управление релизами
Управление знаниями
Управление финансами сервиса
Измерение и отчетность
Управление конфигурацией сервиса
SERVIEW GmbH подвергла ServiceDesk Plus обширному процессу сертификации, состоящему из контрольного списка оценки по 700 критериям, охватывающего как общие вопросы, так и основные модули, с последующей двухнедельной оценкой и демонстрацией продукта в реальном времени. ServiceDesk Plus прошла оценку, выполнив 100% критериев оценки для 13 практик ITIL 4.
Сертификация подтверждает, что ServiceDesk Plus предоставляет необходимые возможности, помогающие организациям внедрять рекомендации ITIL 4 в свои системы управления обслуживанием и гарантировать, что ServiceDesk Plus соответствует ведущим отраслевым стандартам качества. Вы можете ознакомиться с сертификатом здесь.
Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать больше о функциях ServiceDesk Plus, или загрузите бесплатную пробную версию ServiceDesk Plus.