Предприятия могут достичь 352% рентабельности инвестиций с помощью ManageEngine ServiceDesk Plus

Независимое Консалтинговое исследование Показывает, что предприятия могут достичь 352% рентабельности инвестиций с помощью ManageEngine ServiceDesk Plus

Исследование общего экономического воздействия Выявило Выгоды в размере около 2,67 миллиона долларов

  • По оценкам организаций, использующих ServiceDesk Plus, срок окупаемости составляет менее шести месяцев
  • Количественно определяет, что предприятия могут сэкономить более 1 миллиона долларов на производительности сервисных агентов
  • Прочитайте все исследование по адресу https://mnge.it/Tpq

ДЕЛЬ-ВАЛЛЕ, Техас — 1 ноября 2021 года — ManageEngine, подразделение по управлению ИТ предприятия корпорации Zoho, сегодня объявило о результатах исследования Total Economic Impact™ (TEI), которое оно заказало для своего флагманского решения ITSM с полным стеком, ServiceDesk Plus.

Исследование показало, что пользователи ServiceDesk Plus могут увидеть общие экономические выгоды от чистой приведенной стоимости до 2,08 миллиона долларов в течение трех лет. Исследование, проведенное компанией Forrester Consulting, продемонстрировало преимущества и экономию, которые получают предприятия, внедряя ServiceDesk Plus для своих операций по управлению ИТ и корпоративными услугами.

Для этого глобального исследования Форрестер опросил четырех лиц, принимающих решения в сфере финансовых услуг, телекоммуникаций и косметической промышленности, которые используют корпоративную версию ServiceDesk Plus. На основе этих интервью Форрестер составил репрезентативную составную организацию для анализа преимуществ и затрат, связанных с внедрением ServiceDesk Plus. В исследовании был сделан вывод, что предприятия могут достичь рентабельности инвестиций до 352% при переходе на ServiceDesk Plus.

«Выбор решения ITSM, которое наилучшим образом соответствует их потребностям и зрелости процессов, по-прежнему остается главной задачей для ИТ-организаций», — сказал Раджеш Ганесан, вице-президент ManageEngine. «Среди прочих факторов, установление достоверной рентабельности инвестиций имеет решающее значение для технологических лидеров, чтобы убедить тех, кто принимает решения о закупках. ServiceDesk Plus уже является популярным выбором среди тысяч клиентов, и это всестороннее исследование Forrester может помочь предприятиям быстрее принять решение при выборе инструмента ITSM и сформировать уверенность в потенциальной рентабельности инвестиций в решение».

В исследовании были количественно оценены различные преимущества, которые организации получают с помощью ServiceDesk Plus. Вот некоторые из ключевых выводов:

  • Повышенная производительность сервисных агентов: В исследовании TEI было отмечено, что сервисные агенты, обрабатывающие билеты, экономят в среднем 10 минут на билет инцидента и шесть минут на билет запроса на обслуживание после внедрения ServiceDesk Plus. В ходе исследования было установлено, что сэкономленное время в составном предприятии было связано с возможностями автоматизации процессов ServiceDesk Plus. Один из опрошенных также показал, что их организация обработала до 30% билетов, полученных организацией, без вмешательства человека. Этот прирост производительности составил более 1 миллиона долларов в стоимости для составного клиента.
  • Повышение эффективности изменений и управления активами: По оценкам исследования, составное предприятие экономило в среднем 4300 часов в год на аудите ИТ-активов и управлении запросами на изменения, что означает, что ИТ-менеджеры тратят на 75% меньше времени на деятельность службы поддержки, упомянутую выше, с ServiceDesk Plus. Это повышение эффективности привело к прибыли в размере более 350 000 долларов США.
  • Повышение производительности конечных пользователей: Согласно исследованию TEI, после использования ServiceDesk Plus производительность конечных пользователей значительно возросла. Это стало результатом того, что пользователи тратили меньше времени на сбор билетов и имели большую видимость на протяжении всего процесса оформления билетов. По оценкам исследования, совокупная рабочая сила экономила более 11 000 часов в год на отправке билетов с помощью ServiceDesk Plus, что привело к повышению производительности конечных пользователей на сумму более 680 000 долларов США.
  • Прирост производительности в области отчетности и аналитики: В исследовании отмечалось, что возможности отчетности и аналитики ServiceDesk Plus экономили составному ИТ-менеджеру в среднем восемь часов на каждый отчет. Аналитика также помогает организациям выявлять болевые точки конечных пользователей по наиболее распространенным типам представленных билетов. Когда эти выгоды были прогнозированы для составного предприятия, они способствовали увеличению добавленной стоимости более чем на 215 000 долл.США.

Согласно исследованию TEI, ServiceDesk Plus не является изолированным решением для ИТ — отдела. Он поставляется с функциями управления корпоративными службами быстрого запуска, которые расширяют возможности ITSM за рамки технологических услуг для решения бизнес-ориентированных вариантов использования. “ИТ, человеческие ресурсы, финансы—почти все в компании регулярно используют ServiceDesk Plus», — сказал директор по управлению ИТ-услугами, опрошенный Forrester.

Помимо количественных преимуществ, в исследовании TEI сообщалось о гибких возможностях ServiceDesk Plus, включая его интеграцию с обширной экосистемой продуктов ManageEngine. Один из опрошенных сказал: «Мы искали универсальное программное решение. Мы используем несколько инструментов от ManageEngine в дополнение к ServiceDesk Plus. Самое приятное то, что все они интегрированы друг с другом».

О компании ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus-это платформа управления сервисами с полным стеком от ManageEngine, подразделения корпоративного управления ИТ корпорации Zoho. Основанный на рекомендуемых в отрасли лучших практиках ITSM, ServiceDesk Plus оснащен контекстными ИТ-и бизнес-интеграциями, которые помогают командам службы поддержки лучше соответствовать бизнес — целям своей организации. Благодаря собственным возможностям управления корпоративными службами и неограниченной расширяемости, предоставляемым с помощью сценариев с низким уровнем кода, ServiceDesk Plus помогает организациям разрабатывать, предоставлять и поддерживать свои бизнес-и ИТ-услуги. Она выпускается в трех изданиях и доступна на 37 различных языках. Более 100 000 организаций в 185 странах доверяют ServiceDesk Plus для оптимизации управления услугами и достижения высокой удовлетворенности конечных пользователей.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закажите звонок

И мы перезвоним вам в ближайшее время