IntraService service desk

Выведите техническую поддержку на новый уровень.

Очистить

Заявки через web и по e-mail

Заявки — основной модуль системы IntraService.  Список заявок поддерживает групповые операции над заявками, возможности поиска, фильтрации, сортировки и сохранения получившихся представлений для быстрого доступа к ним в дальнейшем. Карточка заявки продуманна и наглядно представляет оперативную и архивную информацию по заявке.

База знаний

Может быть использована для:

    • Размещения ответов на часто задаваемые вопросы
    • Публикации внутренних документов и регламентов компании
    • Размещения шаблонов быстрых ответов

База знаний имеет древовидную структуру, все документы хранятся в папках, без ограничения по степени вложенности.

Мобильная версия

Мобильная версия будет полезной, как исполнителям, работающим “в полях”, так и любым пользователям, желающим иметь доступ к системе без привязки к рабочему месту.

  • Создание заявки
  • Push-уведомления
  • Просмотр списка заявок, применение сохраненных фильтров, поиск заявок
  • Назначение исполнителей, установка сроков исполнения
  • Изменение статуса, добавление комментариев

Каталог сервисов

Сервисы служат для логического объединения заявок в системе. Каталог сервисов может быть древовидным для того, чтобы позволить пользователю правильно категоризировать свою заявку.

Отчетность

При работе с заявками и инцидентами пользователей важно иметь возможности анализа эффективность, чтобы понимать сильные и слабые места в данном процессе.

Системы подобного рода предлагают различные статистические отчеты с наборами показателей эффективности (KPI), не исключением является и система Intraservice.

Настройка маршрутизации заявок

Маршрутизация заявок – это определение процесса движения заявок в системе между пользователями. Она охватывает настройку бизнес-процессов, автоназначения исполнителей и правил эскалации.

Интеграция / API

Базовая версия системы интегрируется:

  • со службой каталогов Active Directory по части пользовательских учетных записей и подразделений;
  • с почтовым сервером для создания заявок из писем и отправки уведомлений;
  • со сторонними внешними системами через программный интерфейс REST API;
  • с системой мониторинга Zabbix;
  • с формой обратной связи IntraBitrix для сайтов с CMS Bitrix.
Поддерживаемые Операционные Среды (ОС):

IOS, Lynux, Windows

Версия

Enterprise, FREE, Professional, SaaS, SaaS+

Поддерживаемые Типы BD:

MS SQL, MySQL, Oracle, POSGRE

Тип сервера

Клиент серверная, Однопользовательская

Тип клиента

Web, Приложение

Тип лицензии

Free, Платная (30 дней пробный период)

Цена

Бесплатная, Платная

Количество исполнителей

3, 5, 50, Не ограничено для одного юр.лица

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “IntraService service desk”

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Закладка медиа

Обзоры

Закажите звонок

И мы перезвоним вам в ближайшее время