Заявки через web и по e-mail
Заявки — основной модуль системы IntraService. Список заявок поддерживает групповые операции над заявками, возможности поиска, фильтрации, сортировки и сохранения получившихся представлений для быстрого доступа к ним в дальнейшем. Карточка заявки продуманна и наглядно представляет оперативную и архивную информацию по заявке.
База знаний
Может быть использована для:
-
- Размещения ответов на часто задаваемые вопросы
- Публикации внутренних документов и регламентов компании
- Размещения шаблонов быстрых ответов
База знаний имеет древовидную структуру, все документы хранятся в папках, без ограничения по степени вложенности.
Мобильная версия
Мобильная версия будет полезной, как исполнителям, работающим “в полях”, так и любым пользователям, желающим иметь доступ к системе без привязки к рабочему месту.
- Создание заявки
- Push-уведомления
- Просмотр списка заявок, применение сохраненных фильтров, поиск заявок
- Назначение исполнителей, установка сроков исполнения
- Изменение статуса, добавление комментариев
Каталог сервисов
Сервисы служат для логического объединения заявок в системе. Каталог сервисов может быть древовидным для того, чтобы позволить пользователю правильно категоризировать свою заявку.
Отчетность
При работе с заявками и инцидентами пользователей важно иметь возможности анализа эффективность, чтобы понимать сильные и слабые места в данном процессе.
Системы подобного рода предлагают различные статистические отчеты с наборами показателей эффективности (KPI), не исключением является и система Intraservice.
Настройка маршрутизации заявок
Маршрутизация заявок – это определение процесса движения заявок в системе между пользователями. Она охватывает настройку бизнес-процессов, автоназначения исполнителей и правил эскалации.
Интеграция / API
Базовая версия системы интегрируется:
- со службой каталогов Active Directory по части пользовательских учетных записей и подразделений;
- с почтовым сервером для создания заявок из писем и отправки уведомлений;
- со сторонними внешними системами через программный интерфейс REST API;
- с системой мониторинга Zabbix;
- с формой обратной связи IntraBitrix для сайтов с CMS Bitrix.