ServiceDesk Plus

ServiceDesk plus дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества, позволяя забыть о ежедневных авралах в работе ИТ-отдела. Эта система обеспечивает централизованное управление ИТ службами, и наглядное представление данных по решению вопросов пользователей в сфере ИТ, сводя к минимуму время простоя сервиса.

На портале представлена годовая подписка. Стоимость других версий продукта по запросу.

Функции на основе ITIL, предназначенные для службы ИТ-поддержки:
-Управление инцидентами. Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел.
-Управление проблемами. Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения по ним.
-Управление изменениями. Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов.
-Оптимизация предоставления услуг. Обеспечьте более высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей и предоставление более подробных сведений для ИТ-отдела.
-Получение полного представления о состоянии ИТ-среды. Отслеживайте все компоненты настроек, управляйте ими и определяйте их взаимосвязи.
-Управление ИТ-проектами. Создавайте проекты, управляйте ресурсами и отслеживайте ход работ. Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.
-Принятие решений на основе нужных данных. Используйте готовые и индивидуальные отчеты для сбора правильной аналитической информации.
-Взаимодействие с другими ИТ-системами. Воспользуйтесь широкими возможностями интеграции с программным обеспечением для мониторинга сетей, приложений, настольных компьютеров и служб Active Directory, а также управления ими.
-Рациональное управление активами. Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им.

Поддерживаемые Операционные Среды (ОС):

IOS, Lynux, Windows

Версия

Enterprise Edition, Professional edition, Standart, UEM Remote Access Plus Add-on

Поддерживаемые Типы BD:

MS SQL, MySQL, Oracle, POSGRE

Тип сервера

Клиент серверная, Однопользовательская

Тип клиента

Web, Приложение

Тип лицензии

Free, Платная (30 дней пробный период)

Цена

Бесплатная, Платная

Число техников/узлов/пользователей

0100 Компьютеров и 5 Пользователей, 1 Пользователь Дополнительно, 10 Пользователей дополнительно, 10 техников, 10 техников (500 узлов), 100 техников, 100 техников (1000 узлов), 100 техников (2000 узлов), 1000 Компьютеров и 5 Пользователей, 10000 Компьютеров и 5 Пользователей, 2 Пользователя Дополнительно, 2 техника (250 узлов), 20 техников, 20 техников (1000 узлов), 20 техников (500 узлов), 200 техников, 200 техников (1000 узлов), 200 техников (3000 узлов), 2000 Компьютеров и 5 Пользователей, 25 Компьютеров и 5 Пользователей, 25 Пользователей Дополнительно, 25 техников, 250 Компьютеров и 5 Пользователей, 3000 Компьютеров и 5 Пользователей, 5 пользователей дополнительно, 5 техников (500 узлов), 50 Компьютеров и 5 Пользователей, 50 Пользователей Дополнительно, 50 техников, 50 техников (1000 узлов), 50 техников (2000 узлов), 500 Компьютеров и 5 Пользователей, 5000 Компьютеров и 5 Пользователей, 750 Компьютеров и 5 Пользователей, Дополнение к каталогу услуг, Дополнительные 01000 узлов, Дополнительные 10 000 узлов, Дополнительные 100 узлов, Дополнительные 2000 узлов, Дополнительные 250 узлов, Дополнительные 500 узлов, Дополнительные 5000 узлов, Надстройка CMDB, Надстройка для управления изменениями, Надстройка для управления проблемами, Надстройка для управления проектами, Сбой В Обслуживании

Закладка медиа

Обзоры

Закажите звонок

И мы перезвоним вам в ближайшее время